Retningslinjer for angrerett

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar. Ångerfristen börjar dagen efter att konsumenten, eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten, har mottagit produkten från näringsidkaren.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med omsorg. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som är nödvändig för att avgöra om konsumenten vill behålla den. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten returneras med alla medföljande tillbehör och—om det är rimligt möjligt—i sitt ursprungliga skick och i originalförpackningen till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt måste konsumenten meddela näringsidkaren inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Konsumenten måste lämna detta meddelande skriftligen eller via e-post. Efter att ha meddelat näringsidkaren om sin avsikt att utöva ångerrätten måste konsumenten returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna visa bevis på att den levererade produkten har returnerats i tid, till exempel genom ett fraktkvitto med ett spårningsnummer.

Du har fått fel produkt

Vi är alla människor, eller hur? Även om vi dubbelkontrollerar allt är det möjligt att vi skickar fel produkt till dig. Inga problem—skicka oss ett foto av den felaktiga produkten till info@arvoon.shop, så kommer vår kundtjänst att verifiera det och hjälpa dig vidare.

Du har fått en skadad/defekt produkt

Även om kvalitet är en av våra högsta prioriteringar kan det hända att en skadad produkt av misstag skickas. I detta fall behöver du inte returnera produkten. Du kan behålla eller kassera den. Du behöver endast skicka oss ett e-postmeddelande (info@arvoon.shop) med ditt ordernummer och ett tydligt foto av den skadade produkten. Om fotot tydligt visar att produkten är skadad skickar vi en ny produkt till dig så snart som möjligt, helt utan kostnad. Om du uppfyller de nämnda kriterierna kan du skicka ett e-postmeddelande till info@arvoon.shop.